В том случае, если предприятие не может доставить покупателю оплаченный по кредитной карте товар
или услугу, либо покупатель отказался от сделки, можно отменить авторизацию по кредитной карте или сделать возврат средств.
Совершить отмену или возврат средств можно в «Личном кабинете» предприятия, либо с помощью веб-сервиса.
Отмена авторизации (on-line отмена) – процедура отмены авторизации по кредитной карте до момента
формирования финансовой транзакции. Отмену авторизации, обычно, можно сделать в течение тех же суток,
в которые была совершена авторизациия. Отмену авторизации можно сделать позднее чем через сутки в том случае,
если у предприятия есть соглашение с АПК ПР об отложенном финансовом подтверждении, или предприятие работает
по двустадийному механизму работы и еще не совершено подтверждение оплаты.
В любом случае отмена авторизации не может быть совершена позже установленного процессингом срока.
Возврат средств (refund) – процедура частичного или полного возврата денежных средств покупателю по
оплате, ранее совершенной в интернет-магазине предприятия с использованием
кредитной карты. Операция возврата осуществляется после формирования финансовой транзакции.
Порядок проведения отмен и возвратов в Личном кабинете описан в
инструкции по работе с Личным кабинетом.
Можно также совершить отмену или возврат средств при помощи веб-сервиса. Работа с Веб-сервисом отмен или возвратов подробно описана в
"Полном
руководстве по подключению и использованию системы".
